Notas sobre as devoluções e as trocas de bens

Devoluções:

Pode rescindir o contrato de compra e venda no prazo de 30 dias.
Oferecemos etiquetas de devolução gratuitas para devoluções dentro da Alemanha.
Em todos os outros países, os custos de devolução são geralmente suportados pelo comprador. Este último é responsável pela devolução correcta das mercadorias.
Em caso de produtos defeituosos ou de entrega incorrecta, forneceremos sempre uma etiqueta de devolução gratuita.

Procedimento para receber uma etiqueta de devolução com a conta do cliente:

Inicie sessão na sua conta de cliente (canto superior direito)
Selecione “ENCOMENDAS” na área da conta
Selecione a ordem desejada
Envie o pedido de devolução
Assim que o pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos a nota de devolução por correio eletrónico. Também pode descarregar e imprimir a nota de devolução na sua conta de cliente em “ENCOMENDAS”.

Procedimento alternativo para receber uma etiqueta de devolução:

Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico com os seguintes dados para info@holz-jaeger.com

Número de encomenda
Nome próprio e apelido
País
Rua e número da porta
Código postal e cidade
Motivo da devolução
No caso de produtos defeituosos, anexar uma fotografia do dano
Se as condições acima mencionadas estiverem preenchidas, enviar-lhe-emos uma nota de devolução para o seu endereço eletrónico.

Notas importantes:

Tenha em atenção que só aceitamos devoluções do nosso fornecedor de logística contratado GLS estão disponíveis. Os vales de devolução são válidos para o “serviço de devolução em loja”. Isto significa que deve entregar a devolução numa “GLS Parcel Shop” . Se nos devolver a mercadoria através de outro remetente, terá de suportar os custos.

Pode encontrar “GLS Parcel Shops” através do sítio Web da GLS: https://gls-group.eu/

As condições legais exactas podem ser consultadas na nossa política de cancelamento.

Se utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós, não é necessária qualquer outra informação escrita no envio da devolução. Em todos os outros casos, utilizar o formulário de anulação ou a nota de entrega aquando da devolução.

Embalagem das mercadorias devolvidas:

As mercadorias devolvidas devem estar em conformidade com as directrizes de embalagem da GLS. Estes estão disponíveis no sítio Web de https://gls-group.eu/
Isto significa numa caixa de cartão cuboide e dentro das dimensões de embalagem válidas.
Em caso de embalagem incorrecta, repercutiremos todos os custos incorridos que nos sejam cobrados pela GLS.
É preferível utilizar a nossa embalagem para devolver a mercadoria recebida. Assim, não há custos desnecessários.

Estado das mercadorias devolvidas e reembolso do preço de compra:

Após a devolução dos produtos, receberá a totalidade do preço de venda incl. os custos de envio pagos serão reembolsados.
No entanto, isto só se aplica se os os bens não estiverem danificados e estiverem em perfeitas condições.
Se tiver utilizado e danificado os produtos e não existir um caso de garantia, não é possível anular a compra. Nesse caso, não nos devolva a mercadoria. Em caso de dúvida, contacte-nos primeiro por correio eletrónico: info@holz-jaeger.com