Notas sobre as devoluções e as trocas de bens

Devoluções:

Pode no prazo de 30 dias rescindir o contrato de compra e venda.

Oferecemos-lhe etiquetas de devolução gratuitas para devoluções dentro da Alemanha.

Em todos os outros países, os custos de devolução são geralmente suportados pelo comprador. Este último é responsável pela devolução correcta das mercadorias.

Em caso de produtos defeituosos ou de entrega incorrecta, forneceremos sempre uma etiqueta de devolução gratuita.

Procedimento para receber uma etiqueta de devolução com a conta do cliente:

Inicie sessão na sua conta de cliente (canto superior direito)

Selecione “ENCOMENDAS” na área da conta

Selecione a ordem desejada

Envie o pedido de devolução

Assim que o pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos a nota de devolução por correio eletrónico. Também pode descarregar e imprimir a nota de devolução na sua conta de cliente em “ENCOMENDAS”.

Procedimento alternativo para receber uma etiqueta de devolução:

Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico com os seguintes dados para info@holz-jaeger.com

Número de encomenda
Nome e endereço
Motivo da devolução
No caso de produtos defeituosos, anexar uma fotografia do dano
Se as condições acima mencionadas estiverem preenchidas, enviar-lhe-emos uma nota de devolução para o seu endereço eletrónico.

Notas importantes:

Tenha em atenção que só aceitamos devoluções do nosso fornecedor de logística contratado GLS estão disponíveis. Os vales de devolução são válidos para o “Serviço de devolução de loja”. Isto significa que pode devolver a encomenda a uma “Loja de encomendas GLS” deve ser entregue. Se nos devolver a mercadoria através de outro remetente, terá de suportar os custos.

“Lojas de encomendas GLS” pode ser consultado no seguinte sítio Web: https://gls-group.eu/

As condições legais exactas podem ser consultadas na nossa política de cancelamento.

Se utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós, não é necessária qualquer outra informação escrita no envio da devolução. Em todos os outros casos, utilizar o formulário de anulação ou a nota de entrega aquando da devolução.

Embalagem da mercadoria devolvida:

As mercadorias devolvidas devem estar em conformidade com as directrizes de embalagem da GLS. Estes estão disponíveis no sítio Web de https://gls-group.eu/

Isto significa numa caixa de cartão cuboide e dentro das dimensões de embalagem válidas.

Em caso de embalagem incorrecta, repercutiremos todos os custos incorridos que nos sejam cobrados pela GLS.

É preferível utilizar a nossa embalagem para devolver a mercadoria recebida. Assim, não há custos desnecessários.

Estado das mercadorias devolvidas e reembolso do preço de compra:

Após a devolução dos produtos, receberá a totalidade do preço de venda incl. os custos de envio pagos serão reembolsados.

No entanto, isto só se aplica se os os bens não estiverem danificados e estiverem em perfeitas condições.

Se tiver utilizado e danificado os produtos e não existir um caso de garantia, não é possível anular a compra. Nesse caso, não nos devolva a mercadoria. Em caso de dúvida, contacte-nos primeiro por correio eletrónico: info@holz-jaeger.com